O PAPEL DA COMUNICAÇÃO: UM ESTUDO COMPARATIVO ENTRE A IMAGEM E A IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
Resumo
Este trabalho tem por objetivo refletir sobre como se processa o ato comunicativo, a imagem e a identidade na empresa intitulada Pizzaria Nathely na visão dos detentores de poder da empresa e dos clientes/consumidores. Na sua estrutura inclui conceitos que confrontam imagem e identidade. Para atingir os objetivos deste trabalho, foram utilizadas três fontes de investigação: a bibliográfica, o estudo de caso e a documental. Na primeira foi realizado levantamento bibliográfico sobre a comunicação a imagem e a identidade nas organizações, a luz da semiótica. Na segunda utilizou-se um estudo de caso, como método de abordagem qualitativo do tipo exploratório/descritivo. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semi-estruturadas com os dirigentes da empresa (sócios, gerente e a subgerente) e os clientes. Utilizou-se ainda, a análise documental, a fim de analisar o histórico da empresa. Os resultados encontrados realçaram as divergências entre o que a empresa acha de si e o que os clientes acham dela, em outras palavras a organização não está vendendo a imagem como gostaria que fosse, o que evidencia a necessidade de mudanças, no que se refere à comunicação, imagem e identidade organizacional.
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