Avaliação da usabilidade e desempenho do sistema eletrônico de informações (SEI)

Resumo

O setor público apresenta uma diversidade de documentos e processos acumulados, e esta situação determina a necessidade de modificação e inovação para melhorar e aprimorar os serviços e aumentar o rendimento tanto da organização como do profissional. Este artigo é um estudo sobre o Sistema Eletrônico de Informações (SEI), que é uma tecnologia baseada na no uso da comunicação e informação instantânea de forma mais dinâmica e flexível. A pesquisa foi realizada em um órgão de segurança pública federal localizado em Brasília, e teve como objetivo avaliar a qualidade do sistema a partir da percepção do usuário. Para o embasamento teórico focou-se nos seguintes conceitos: gestão e segurança da informação, tecnologia da informação e comunicação, e usabilidade. O levantamento dos dados foi realizado inicialmente por um brainstorming com especialistas que utilizam esse sistema, no qual foram definidos os critérios necessários para avaliar e fornecer resultados eficazes, como por exemplo, o critério acessibilidade e operação do sistema. Posteriormente foi feita uma aplicação de questionários com perguntas não discursivas junto aos usuários. A análise dos dados coletados foi feita através da metodologia multicritério de apoio à decisão construtivista (MCDA-C), que permite avaliar os dados qualitativos e transformá-los em quantitativos, fornecendo resultados que auxiliam na tomada de decisão e contribuem para análises tanto subjetivas quanto objetivas, através de cálculos matemáticos. Conclui-se que os usuários avaliaram positivamente a usabilidade do sistema eletrônico de informações, mostrando que a tecnologia traz benefícios e eficiência para o setor público.