Análise da metodologia de avaliação de fornecedores de serviços contínuos utilizada pela área de logística do Serpro
Palavras-chave:
Acordo de Nível de Serviços, Avaliação de Desempenho, Fornecedor, Gestão de Contratos, Logística.Resumo
Cada vez mais as organizações públicas se deparam com a necessidade de adoção de práticas utilizadas nas empresas privadas, em consonância com o permitido pela legislação, para que possam aperfeiçoar a gestão de seus recursos e prestar um serviço público de maior qualidade. Na logística pública, a atividade de gestão dos contratos apresenta-se como ponto-chave para o sucesso e alcance dos objetivos corporativos. Este artigo tem o objetivo de analisar a metodologia de avaliação de fornecedores utilizada na gestão de contratos contínuos pela área de logística do Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO). Para tanto, foi realizada uma pesquisa aplicada, descritiva, qualitativa, utilizando como estratégia o estudo de caso no SERPRO, cujos dados foram coletados por meio de entrevista com os gestores de contratos de várias regionais do Serpro e de uma pesquisa documental dos normativos internos da empresa, complementados com os dados obtidos por meio da observação direta participante. Os resultados demonstram indícios de que a metodologia de avaliação usada atualmente precisa ser reformulada, tornando-a mais objetiva, e com base num acordo de nível de serviço, para que conduza o fornecedor a obter melhores resultados na prestação dos serviços contratados. Esse trabalho contribui e serve de base para que o Serpro faça um trabalho de revisão e de aperfeiçoamento de suas normas quanto ao processo e à sistemática de avaliação de fornecedores da área de logística.
Downloads
Publicado
Edição
Seção
Licença
Considerando a Lei nº 9.610, de 19.02.98 que altera, atualiza e consolida a legislação sobre direitos autorais e rege outras providências, a Revista declara as seguintes condições com relação aos Direitos Autorais:
1. Todos os direitos editoriais são reservados a Revista. Nossas revistas são de acesso aberto, gratuitas e sem cobranças de taxas. A aceitação do trabalho para a publicação implica a transferência de direitos do autor para a revista, sendo assegurada a mais ampla disseminação da informação.
2. O autor retém seus direitos morais no artigo, incluindo o direito de ser identificado como autor sempre que o artigo for publicado.
3. A Revista poderá, mediante solicitação formal do autor, autorizá-lo a publicar o artigo na forma de capítulo ou parte de livro.
4. O autor pode fazer fotocópias do seu trabalho, ou distribuí-lo por meio de correio eletrônico ou fax, desde que destinadas às suas próprias aulas e com finalidade de atender objetivos de pesquisa, sob a condição de que: (a) tais cópias não sejam revendidas e (b) referência a fonte original da publicação e o nome da Revista (mantenedora dos direitos de autorais) estejam indicados claramente em todas as cópias feitas do trabalho.
