A gestão da inadimplência em uma instituição privada de educação básica
Resumo
Resumo: O estudo visa evidenciar como é feita a gestão do processo da inadimplência em uma instituição privada de ensino, localizado em Taguatinga - Distrito Federal. A base do trabalho é uma revisão literária sobre gestão de processos e por processos com foco na questão da inadimplência no setor educacional. Foram coletados dados através da aplicação de questionários para uma amostra de 56 pais inadimplentes em 2012, através dos quais buscou-se: identificar o perfil sócio-econômico dos inadimplentes; interpretar os percentuais de inadimplentes de matrícula renovada e de matricula nova em 2012; e verificar os fatores que estão impactando nos índices de inadimplência. Além dos pais inadimplentes, três profissionais que atuam em tesourarias de instituições privadas de ensino, também foram abordados sobre o fenômeno da inadimplência. Os resultados foram analisados e interpretados indicando que é no processo de matrículas que deve iniciar a contenção da inadimplência, processo para o qual os profissionais da área administrativa devem atentar-se, além de apontar para a necessidade de políticas consistentes de abordagem e cobrança dos inadimplentes.Palavras-chave: Processo. Gestão. Inadimplência. Estratégias de Cobrança.
Publicado
Edição
Seção
Licença
Considerando a Lei nº 9.610, de 19.02.98 que altera, atualiza e consolida a legislação sobre direitos autorais e rege outras providências, a Revista declara as seguintes condições com relação aos Direitos Autorais:
1. Todos os direitos editoriais são reservados a Revista. Nossas revistas são de acesso aberto, gratuitas e sem cobranças de taxas. A aceitação do trabalho para a publicação implica a transferência de direitos do autor para a revista, sendo assegurada a mais ampla disseminação da informação.
2. O autor retém seus direitos morais no artigo, incluindo o direito de ser identificado como autor sempre que o artigo for publicado.
3. A Revista poderá, mediante solicitação formal do autor, autorizá-lo a publicar o artigo na forma de capítulo ou parte de livro.
4. O autor pode fazer fotocópias do seu trabalho, ou distribuí-lo por meio de correio eletrônico ou fax, desde que destinadas às suas próprias aulas e com finalidade de atender objetivos de pesquisa, sob a condição de que: (a) tais cópias não sejam revendidas e (b) referência a fonte original da publicação e o nome da Revista (mantenedora dos direitos de autorais) estejam indicados claramente em todas as cópias feitas do trabalho.
