Análise de dados das empresas prestadoras de serviço público: o caminho para a melhoria da qualidade do serviço público prestado pela Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal

Autores

  • Pedro Fernandes de Araújo Instituto Federal de Brasília
  • Andreew Castro Martins Lopes Instituto Federal de Brasília - IFB
  • Daniel Soares de Souza Instituto Federal de Brasília - IFB

Palavras-chave:

Serviços, Tomada de Decisão, Dados, Mineração, Gestão Pública.

Resumo

No Brasil, a prestação de serviços públicos relativos ao saneamento básico, distribuição de água e tratamento de esgoto é promovida por empresas direta ou indiretamente financiadas por cidadãos. Tendo por objetivo analisar os dados da Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (CAESB), empresa prestadora desse serviço no Distrito Federal (DF), concluiu-se que essa vem sendo alvo de críticas concernentes a profusos problemas, sendo os principais hierarquizados: erro na medição do consumo e alteração em nome de conta. Em face disso, este trabalho, por meio de análise de dados da Ouvidoria da CAESB e do método de análise descritiva exploratória de dados, definida por John Tukey, converteu esses dados em conhecimento útil às tomadas de decisões relativas aos desafios apresentados, bem como apresentou propostas de intervenção relativas a esses desafios de forma a preencher uma lacuna de estudos de mineração de dados relativos à empresa, podendo ser relevante para a própria entidade, para a população beneficiária, e para futuros trabalhos acadêmicos que relacionem o conhecimento de análise de banco de dados à prestação de serviços públicos.

Biografia do Autor

Daniel Soares de Souza, Instituto Federal de Brasília - IFB

Mestre em Gestão Pública pela Universidade de Brasília - UnB. MBA em Gestão Financeira pela Faculdade Metropolitana de Ribeirão Preto - SP. Bacharel em Ciências Contábeis na Universidade Norte do Paraná - Unopar. Bacharel em Administração pela Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Candeias. Tecnólogo em Gestão Empresarial e Controladoria pelo Centro Universitário Planalto do Distrito Federal. Professor do Instituto Federal de Brasília. Coordenador do Curso Técnico em Logística do IFB - Campus Gama. Atuação como Diretor de Administração e Planejamento no IFB - Campus Taguatinga no período de 2010 a 2014, com atuação efetiva em gestão e fiscalização de contratos, prestação de contas e conformidade de gestão, gestor financeiro e orçamentário. Experiência e atuação nos seguintes temas: Implementação e Avaliação de Políticas Públicas; Custos Logísticos; Gestão de Aquisições e Contratações Públicas e Privadas; Contabilidade Gerencial; Administração Financeira e Orçamentária Empresarial; Controladoria; Pesquisa Operacional para apoio à tomada de decisões com utilização do software R.

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Publicado

2022-08-08

Edição

v. 13 n. 1 (2022): Revista Negócios em Projeção

Seção

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