Desafios na implementação de mobile government: uma aplicação empírica no Ministério da Saúde

Autores

Palavras-chave:

Governo Mobile. Serviço Público de Saúde. Aplicativos Móveis. Desafios de Governo Mobile.

Resumo

A prestação de serviços públicos por meio de plataformas móveis tem impactado a maneira como os cidadãos se relacionam com o governo. Dentro desta perspectiva, neste artigo objetiva-se identificar desafios relacionados a implementação do aplicativo InvestSUS desenvolvido pelo Ministério da Saúde brasileiro, no vislumbre de prover evidências empíricas que contribuam para o desenvolvimento de pesquisas sobre governo mobile. Para tal, a pesquisa foi realizada sob uma perspectiva qualitativa, utilizando triangulação entre revisão de literatura, dois grupos focais como método de coleta de dados e análise de conteúdo. A combinação de técnicas resultou na proposição de um framework de análise dos desafios na implementação de governo mobile, composto inicialmente por quatro categorias e dez variáveis. Sua validação por meio de aplicação nos dados dos grupos focais confirmou quatro categorias: esfera tecnológica, esfera social, esfera política, e esfera de gestão. Entre as variáveis, foram confirmadas: desafios técnicos, usabilidade, interoperabilidade, desigualdade de acesso à tecnologia, escalabilidade e gestão da transparência. Além das variáveis previamente estabelecidas, seis novas foram identificadas, a saber: baixo conhecimento técnico do usuário, conflito de interesse, difusão da inovação, resolutividade, autonomia de equipe e disponibilidade de recursos humanos. Por meio deste artigo, oportuniza-se a compreensão do fenômeno relativo ao desenvolvimento de ferramentas de governo mobile e avanço da discussão teórica nesta área do conhecimento.

Biografia do Autor

Mauro Célio Araújo dos Reis, Centro Universitário Projeção

Mestre pelo Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGA) da Universidade de Brasília, 2015, linha de Inovação e Estratégia. Graduado em Administração pela Universidade Federal do Amazonas em 01/2013. Atua como professor da Escola de Negócios do Centro Universitário Projeção onde desenvolve pesquisa na área de Educação Empreendedora como membro do Grupo de Estudos e Pesquisas em Empreendedorismo do Centro Universitário Projeção (GEEMP). Membro do Núcleo de Processos e Inovação no Fundo Nacional da Saúde (FNS - Ministério da Saúde).

Dayse Karenine de Oliveira Carneiro, Universidade de Brasília

Possui graduação em Administração pela Universidade Potiguar (2000) e em Ciências Econômicas pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (2006). Mestrado Profissional em Administração Pública pela Universidade de Brasília (2016). Doutorado em Administração pela Universidade de Brasília. Atua como Assessora Técnica da Diretoria-Executiva do Fundo Nacional de Saúde, Ministério da Saúde, onde é responsável pelo núcleo de gestão estratégica e inovação.

Maria Eugênia Diniz Figueiredo Cireno, Centro Universitário Projeção

Mestre em Administração e Desenvolvimento Rural pela Universidade Federal Rural de Pernambuco (2012), com ênfase em Políticas Públicas para o Desenvolvimento Regional, especialização em Gestão e Políticas Públicas aplicada ao Meio Ambiente pela Universidade Federal Rural de Pernambuco (2008) e Bacharel em Administração de Empresas com ênfase em Marketing pela Faculdade Integrada do Recife - Estácio (2007). Assessora da Coordenação- Geral de Execução Orçamentária, Financeira e Contábil do Fundo Nacional de Saúde. Atua como professora substituta na Universidade de Brasília, Campus Darcy Ribeiro, FACE, vinculada ao curso de graduação em Gestão de Políticas Públicas. Bem como professora voluntária, Campus Planaltina - FUP, vinculada ao curso Gestão Ambiental. Em 2019, recebeu Menção Honrosa da Câmara legislativa do DF / Comitê de Gestão de Políticas Públicas pelos serviços prestados como professora. Atua como professora celetista na Faculdade Projeção - Unidade Sobradinho nos cursos vinculados à Escola de Negócios - ENEG.

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Publicado

2021-09-15

Edição

v. 12 n. 1 (2021): Revista Negócios em Projeção

Seção

Artigo Original

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