Mapeamento de processos para ordenação das etapas do processo de licença eventual da Administração Regional de Planaltina-DF
Palavras-chave:
Mapeamento de processos, Fluxograma, Manual de normas e procedimentos, Melhoria de processo, Licença eventual.Resumo
Em um ambiente organizacional orientado por processos é de fundamental importância a visualização e entendimento dos mesmos. A administração regional tem objetivo de interligar a população local com órgão e secretarias, visando atender as necessidades dos contribuintes. Este trabalho tem o intuito de analisar os processos críticos do núcleo de atividades econômicas, com foco no licenciamento eventual da administração regional de Planaltina-DF. Através do mapeamento de processos, com a utilização de gráfico de processamento (fluxograma) e de manuais de normas e procedimentos é possível visualizar os processos críticos e identificar pontos de melhoria. A metodologia de pesquisa utilizada foi um estudo de caso, caracterizado como pesquisa descritiva qualitativa, com base em pesquisas bibliográficas, e para a coletar dados e informações foram utilizadas as técnicas de entrevista, levantamento documental e a observação. Ao final deste estudo, conclui-se que com o mapeamento do processo em questão, foi possível melhorar a visualização e o entendimento das etapas e atividades, proporcionando maior ordenação e eficiência ao processo. Houve implantação de melhorias sugeridas para otimizar tempo e recurso visando a eficiência das atividades aumentando a qualidade do serviço prestado. A fundamentação teórica foi embasada principalmente na concepção de autores nacionais e através do decreto n° 3.581 de 16 de setembro de 2014 e da lei n° 5281 de 24 de dezembro de 2013 que regem sobre o licenciamento eventual, possibilitando abranger todos os aspectos que dispõem sobre as etapas, ordenamentos e procedimentos do licenciamento eventual.
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