A indústria de games com enfoque em ITIL

Autores

Palavras-chave:

Software, Jogos, Usuário, Equipes, Suporte

Resumo

O que se pode falar sobre jogos eletrônicos? E ainda mais, como relacioná-los à estrutura de uma indústria de tecnologia? A forma mais fácil de assimilar esse tipo de pensamento, é pensando em um jogo virtual como uma forma de software. Jogos virtuais se encaixam na indústria digital da mesma forma como se encaixa um aplicativo de celular, ou aquela rede social em que tantas pessoas gastam suas horas apenas para se socializar ou se divertir. E como em todo tipo de software há um responsável por ele, muitas vezes uma empresa de desenvolvimento ou um desenvolvedor individual nos casos dos famosos games indie. E não se pode deixar de lado a divisão das equipes entre setores que por sua vez se destaca a central de serviços que atendem o usuário final. O suporte técnico ao jogador pode ser encontrado na maioria das empresas que desenvolvem esse tipo de software. Pois é necessário que se mantenha a qualidade do software a qual foi prometida no acordo de nível de serviço daquele produto. Muitos Gamers deixam de jogar seus jogos pelo simples motivo de terem perdido dinheiro que foi erroneamente creditado em seus personagens, ou pelo fato de terem perdido suas contas após o esquecimento de uma senha. E é aí que entra a famosa central de serviços, também conhecida como o suporte técnico ao jogador. Que atenderá as necessidades do usuário final em caso de problemática com diversos assuntos relacionados ao mundo do game. 

Biografia do Autor

Welton Dias Lima, UniPROJEÇÃO - Campus II (Taguatinga Norte)

Prof. Welton Dias de Lima. Dedicação exclusiva na Faculdade Projeção. Já atuo na área como docente a 7 anos, sendo 4 anos nas unidades Projeção. Sou responsável por disciplinas do curso de Sistemas de Informação, Análise de Desenvolvimento de Sistemas e Tecnologia de Redes de Computadores. Sou formado em Sistemas de Informação, possuo especialização em Gestão de Projetos, Governança em Segurança da Informação e Tecnologia de Redes. No momento estou terminando o curso de Administração Empresarial pela FACNET e Mestrado em Filosofia pela UNISINOS. Possuo as certificações de tecnologia CCNA, CCAI, CNAP, ItilV2 e CNE.

Downloads

Publicado

2017-12-20

Edição

v. 8 n. 2 (2017): Tecnologias em Projeção

Seção

Artigo Original

Licença

Considerando a Lei nº 9.610, de 19.02.98 que altera, atualiza e consolida a legislação sobre direitos autorais e rege outras providências, a Revista declara as seguintes condições com relação aos Direitos Autorais:

1. Todos os direitos editoriais são reservados a Revista. Nossas revistas são de acesso aberto, gratuitas e sem cobranças de taxas. A aceitação do trabalho para a publicação implica a transferência de direitos do autor para a revista, sendo assegurada a mais ampla disseminação da informação.

2. O autor retém seus direitos morais no artigo, incluindo o direito de ser identificado como autor sempre que o artigo for publicado;

3. A Revista poderá, mediante solicitação formal do autor, autorizá-lo a publicar o artigo na forma de capítulo ou parte de livro;

4. O autor pode fazer fotocópias do seu trabalho, ou distribuí-lo por meio de correio eletrônico ou fax, desde que destinadas às suas próprias aulas e com finalidade de atender objetivos de pesquisa, sob a condição de que: (a) tais cópias não sejam revendidas e (b) referência a fonte original da publicação e o nome da Revista (mantenedora dos direitos de autorais) estejam indicados claramente em todas as cópias feitas do trabalho.