O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI COM A UTILIZAÇÃO DO FRAMEWORK ITIL

Autores

  • Rogério Oliveira da Silva Faculdade Albert Einstein http://orcid.org/0000-0002-9116-8903
  • André Luiz Albuquerque da Silva Oliveira Faculdade Projeção
  • Luciana Paiva Campos de Melo Faculdade Projeção

Palavras-chave:

Framework de Serviços, Governança de TI, ITIL Serviços de TI.

Resumo

Este artigo tem como objetivo apresentar o framework ITIL como ferramenta de gerenciamento de Serviços de TI e sua contribuição para as organizações que utilizam esta ferramenta. Para tal entendimento, é definida a entrega de Serviços de TI, conceituado o framework ITIL e avaliados a aplicabilidade e os benefícios das práticas do framework ITIL. 

Biografia do Autor

Rogério Oliveira da Silva, Faculdade Albert Einstein

Docente Livre Superior com especializações em Gestão de Projetos, Engenharia de Software e Gestão Empresarial. Graduado em Sistemas de Informação e Teologia.

André Luiz Albuquerque da Silva Oliveira, Faculdade Projeção

Aluno da Faculdade Projeção

Luciana Paiva Campos de Melo, Faculdade Projeção

Aluna da Faculdade Projeção

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Publicado

2016-12-01

Edição

v. 7 n. 2 (2016): Tecnologias em Projeção

Seção

Artigo Original

Licença

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