GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS DE TI NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: ESTUDO DE CASO NA AGÊNCIA NACIONAL DE TRANSPORTES TERRESTRES
Palavras-chave:
Gerenciamentos de Serviços de TI, Tecnologia da Informação, Administração Pública, ITIL, Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT).Resumo
Este artigo busca elaborar um estudo de caso do Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação na Administração Pública na Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), abordando as melhores práticas existentes no mercado e comparando com as técnicas existentes atualmente no órgão. Serão levantados os pontos que devem ser reestruturados para que haja uma melhor gestão da Tecnologia da Informação (TI), com base nas melhores práticas ITIL.Palavras-chave— Gerenciamentos de Serviços de TI, Tecnologia da Informação, Administração Pública, ITIL, Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT).
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