UMA PROPOSTA DE SOLUÇÃO ARQUITETURAL PARA ATENDIMENTO AUTOMATIZADO UTILIZANDO CHATBOTS

Autores

  • Fernando Feliu Goncalez Uniprojeção
  • Rui Silva Moreira
  • Jose Manual Torres

Palavras-chave:

Chatbot, Inteligência Artificial, Central de Atendimento

Resumo

A área da inteligência artificial vem evoluindo muito rapidamente junto com as tecnologias computacionais.  O desenvolvimento de máquinas capazes de realizar tarefas, que até então eram exclusivamente humanas, como atendimento de clientes, por exemplo, tem se tornado cada vez mais comum. Deste modo o chatbot é uma tecnologia que vem revolucionando a maneira que as empresas estão prestando seus serviços, permitindo a redução de custos com pessoal, padronização das informações e uma melhor experiência como seu usuário final.  Entre as diversas aplicações está o atendimento ao cliente, onde o mesmo pode obter informações, esclarecer dúvidas e até mesmo realizar operações de maneira autônoma, prática e com alta qualidade. O objetivo deste trabalho é apresentar um estudo de desenvolvimento de um chatbot como mais uma alternativa ao atendimento padrão já realizado hoje dentro de uma central de atendimento.

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Publicado

2020-03-05

Edição

v. 10 n. 2 (2019): Revista Tecnologias em Projeção

Seção

Dossiê Temático: Conexões: Tecnologia na Engenharia e Construção

Licença

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